《空中老爺的日常》



感情、教養和權力......

機艙內，上演著最寫實的世界縮影。

20年經驗的資深座艙長首次現身說法，

中肯道出那些不為人知的機艙潛規則。



●收錄「空中服務的延伸智慧」，提供柔軟與尊嚴獨具的服務思考。



關上機艙門之後，真實的人性，一覽無遺。



身為外國航空公司少數的台灣籍座艙長，家住台北，基地在東京，空中老爺必須趕搭飛機上下班，而他的日常飛行工作，更猶如一趟趟不可思議的跨國大奇航。



一聲「門！門！門！」，及時攔阻了暴衝的乘客硬闖駕駛艙。

旅客發酒瘋，是「黃燈閃」還是「紅燈亮」？

孕婦要求讓座，擔任座艙長的他該如何應對，做到雙贏？



一張遺照、一份沒人吃的兒童餐，不是鬧鬼，而是為了實現重要的承諾......



眼見一條生命在自己懷中逝去，卻必須強忍悲痛，繼續微笑地站上崗位──空服的專業是什麼？就是無論發生任何事，都要堅定地守護乘客！



擔任空服員二十年來，空中老爺細膩付出，溫熱了無數旅人的心。從機艙這個封閉小空間，他以超然的高度觀察，施展生動如戲的說故事本領，吸引我們走進了一齣齣光怪陸離的人間劇場，而滾滾流動於其間的，正是那人與人之間最重要的「將心比心」。



本書特色



◎〈寶媽咪，飛機沒有博愛座〉一文引爆：蘋果日報、自由時報、TVBS、中天新聞、中華電視、Yahoo奇摩新聞瘋狂轉載，BabyHome、BBS討論熱潮。

◎在完全密閉的機艙空間裡，不管出了任何事都是「叫你們座艙長來！」

如今，擁有二十年豐富經歷的資深座艙長現身讀者眼前，

首度帶我們深入機艙的封閉世界，認清第一手的空中潛規則。

◎隨文收錄「空中服務的延伸智慧」，提供柔軟與尊嚴獨具的服務思考。

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  作者介紹

  
  
  
  
  
  
  空中老爺
  
  
  
  英文名為Fernando的「空中老爺」，是一位美籍航空公司的資深座艙長。
  
  
  
  他必須趕搭飛機通勤，儘管辛苦但樂此不疲。在二十年的「空間擺渡人」生涯裡，從來沒有因為做固定的工作，過固定的生活，而讓自己的心被麻痺，這一路走來，熱情始終如一。尤其提到最喜歡、也最熟悉的航空服務工作，談空中飛人的生活點滴，那可有說不完的故事。
  
  
  
  他透過體貼的心意和敏銳的觀察，認真地、溫柔地替擦身而過的旅客，刻劃出他們令人難忘的身影。
  
  
  
  在「空中老爺的日常」粉絲團裡，他與三萬多名粉絲分享服務點滴，並希望藉此將可貴的「同理心」發散出去，傳遞至你我內心。
  
  
  
  ●FB粉絲頁：【空中老爺的日常】
  
  

空中老爺的日常－目錄導覽說明

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  PART 1 這位旅客，您有事嗎？
  
  下人總管 016
  
  寶媽咪，飛機沒有博愛座 022
  
  「道歉人」也會電力耗光 031
  
  別打我 039
  
  因為你「不是」誰 047
  
  在天空的轉角，與名人偶遇 054
  
  服務鈴不在我身上喔！ 059
  
  有錢就耍任性？ 066
  
  紅燈警示風暴 073
  
  客訴請抽號碼牌 080
  
  高卡會員，對不起，我不會寵愛你 090
  
  親愛的，你懂的！ 097
  
  走過SARS風暴 103
  
  
  
  PART 2 三萬五千英尺高空，看見愛
  
  奈奈子的兒童餐 108
  
  沒有翅膀的天使 114
  
  從李珊變成Sandy 122
  
  她不重，她是我的真愛 129
  
  牽著我的手，我會帶你回家 134
  
  走過九一一 143
  
  門門門！ 152
  
  人蛇航班 159
  
  中途轉降 163
  
  轉換心境，知足常樂 173
  
  離天堂最近的地方 177
  
  陪你一直走下去 184
  
  沙茶牛肉炒麵 189
  
  飄洋過海來看你 195
  
  落葉歸新竹北區水晶店根 201
  
  如果還有明天 206
  
  四十分鐘 211
  
  最後一面 216
  
  最重要的一次飛行 220
  
  
  
  PART 3 史上最密閉的職場空間
  
  老闆 224
  
  飛機上最難搞的人 232
  
  你想搭飛機上下班嗎？ 239
  
  迷航班機 244
  
  錯過了，就永遠錯過了 256
  
  通往機場的路 262
  
  
  
  【後記】空中老爺養成記 267
  
  

寶媽咪，飛機沒有博愛座



◎從兩則新聞說起



颱風天，由於社區電梯故障，一名孕婦要求維修師傅必須在十分鐘內趕到並修好電梯，因為她是孕婦不能走樓梯，否則她就要客訴──只因她是「孕婦」。



這當然相當不合理，沒想到事後，維修公司的主管竟真的接受這種莫名其妙的客訴，而處罰了維修師傅。直到他的妻子把事情公布在網路媒體後，公司迫於輿論壓力，才收回了這樣不合理的處罰。



孕婦真的很辛苦，需要人們更多的關心及協助，但是，如果只是一味地聽從這種所謂「奧客」的無理要求，最後，很可能會出事啊！



有個孕婦搭火車，買了站票，上了車，坐了別人的座位，而當這個座位的主人上車後要求她還回座位，她卻覺得對方「沒有同理心」，將事件經過錄影公布在網路上，想要博得大眾的同情。



沒想到，那個買了座位的乘客也是名孕婦，她知道要給她寶寶安全的環境，所以她買了座位。最後這個指責別人沒有同理心的孕婦討拍不成，反而成為輿論批評的對象。



孕婦真的很辛苦，真的需要人們更多的關懷，但這種「有己無人」的態度，卻完全無法得到大家正面的關心，反而成為眾人所指，因為自私、貪心的人性，真的不值得學習。



這兩則都是曾引發熱門討論的新聞。而我也有過一段與準媽媽相關的親身經歷，那是某一趟由東京飛往台北的航班。



◎孕婦小姐的莫名要求



這是一班七七七的飛機，頭等艙和商務艙客滿，經濟艙還有零星幾個空位。



我是當班的座艙長，由於是前往台北，在廣播中，我提到自己來自台灣，可以用中文溝通。畢竟是飛自己的家鄉，希望讓機上的乘客多安心一些，如果有任何需要協助的地方，不需要擔心語言上的障礙。



起飛後，達到了巡航高度，各艙等開始要準備餐點服務了。當我剛跨過商務艙，要前往經濟艙時，有位小姐攔下了我。她看起來不到三十歲，聽口音是台灣人。



「小姐，不知您有什麼地方需要協助嗎？」我問。



「你是座艙長？」她反問我。



「是的，我是本班的座艙長空中老爺。有什麼可以替您服務的嗎？」



她說：「我有事必須向你反映。」



「這樣啊，那方便借一步到我們的廚房說嗎？以免打擾到其他乘客。」我做出回應。